Questions fréquentes

Oui. Chaque article vendu sur Crown Croft est authentique. Nous achetons exclusivement auprès des canaux officiels des marques et de distributeurs agréés au Royaume-Uni, en France, au Japon et sur d'autres marchés. Crown Croft n'achète jamais sur le marché gris, ni auprès de revendeurs non autorisés. Chaque produit est vérifié à la main avant expédition vers le Cameroun.

Trois garde-fous protègent chaque commande. D'abord, la source : nous ne nous approvisionnons que chez des distributeurs agréés et des grands magasins officiels, jamais sur des places de marché ouvertes. Ensuite, la vérification : chaque flacon est contrôlé individuellement (code de lot, sertissage, qualité d'impression, scellé d'origine) avant d'être expédié. Enfin, la traçabilité : chaque fiche produit indique le pays de provenance exact, et vous pouvez demander des photos du produit réel avant l'achat via WhatsApp.

Chaque commande est livrée avec sa facture Crown Croft, qui mentionne la marque, la référence, le volume et le pays de provenance du produit. Cette facture constitue notre garantie d'authenticité écrite. Si un article devait être identifié comme non authentique, Crown Croft le reprend et vous rembourse intégralement, frais de livraison compris.

Nos produits sont sourcés au Royaume-Uni (Londres), en France (Paris) et au Japon (Tokyo), auprès de détaillants agréés et de grands magasins de luxe, ainsi que sur d'autres marchés européens et asiatiques selon les références. Chaque fiche produit affiche le pays de provenance exact de l'article que vous commandez.

Crown Croft est une maison de luxe camerounaise basée à Douala, fondée en 2024, qui vend uniquement des produits authentifiés et sourcés directement à l'étranger. Les paiements passent par NotchPay, agrégateur certifié pour l'Afrique francophone : aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Les retours sont acceptés sous 7 jours, et le service client répond sur WhatsApp du lundi au samedi. Notre page Confiance détaille l'ensemble de nos engagements.

Crown Croft distribue des parfums de niche et de grande maison, des chaussures, de la lunetterie, des objets de maison et des soins de beauté. Le catalogue évolue en permanence selon les arrivages : la page Marques liste à tout moment l'ensemble des maisons actuellement disponibles en stock.

Ces maisons font partie des marques que Crown Croft source régulièrement. La disponibilité dépend des arrivages : consultez la page Marques pour voir ce qui est en stock aujourd'hui. Si la référence exacte que vous cherchez n'est pas listée, notre service de pré-commande personnalisée permet de la faire venir sous 2 à 4 semaines.

Crown Croft livre à Douala sous 24 à 48 heures, partout dans la ville. Vous commandez en ligne sur crowncroft.com, payez par MTN Mobile Money ou Orange Money, et recevez votre commande à l'adresse de votre choix. Tous nos parfums sont sourcés auprès de distributeurs agréés en Europe et au Japon, et vérifiés avant expédition.

Crown Croft livre à Yaoundé sous 2 à 4 jours ouvrables. La commande se passe entièrement en ligne sur crowncroft.com, avec paiement par MTN Mobile Money ou Orange Money, et suivi de votre commande sur WhatsApp à chaque étape.

Oui. Le catalogue couvre les parfums pour homme, pour femme et les compositions mixtes. Un filtre par genre est disponible sur la page Parfums, et chaque fiche produit précise l'orientation du parfum ainsi que ses notes de tête, de coeur et de fond.

Oui, c'est notre service de pré-commande personnalisée. Décrivez-nous le produit recherché, votre budget et votre délai souhaité via le bouton de pré-commande présent sur le site. Notre équipe vous envoie un devis sous 48 heures, et le produit est sourcé puis livré généralement sous 2 à 4 semaines.

Une pré-commande permet de réserver un produit que nous n'avons pas encore en stock. Vous validez un devis, réglez la commande, et nous sourçons l'article auprès de nos fournisseurs agréés à l'étranger. Le délai habituel est de 2 à 4 semaines selon le marché d'origine. Vous suivez chaque étape sur WhatsApp, de la confirmation du sourcing jusqu'à la livraison.

Tous les prix sont affichés en francs CFA (XAF). Il n'y a ni conversion de devise, ni frais caché : le montant affiché est le montant que vous payez.

Oui, exclusivement. Crown Croft facture en francs CFA (XAF), la devise du Cameroun. Les frais de douane et d'import sont déjà inclus dans le prix affiché, vous n'avez rien à régler à la réception.

Oui. MTN Mobile Money est accepté sur toutes les commandes. Au moment du paiement, sélectionnez MTN MoMo, saisissez votre numéro, puis validez la transaction avec votre code sur votre téléphone. La confirmation est immédiate et votre commande part en préparation.

Oui. Orange Money est accepté sur toutes les commandes, au même titre que MTN Mobile Money. Sélectionnez Orange Money au moment du paiement, saisissez votre numéro et validez la transaction depuis votre téléphone.

Oui. Tous les paiements sont traités par NotchPay, agrégateur de paiement certifié pour l'Afrique francophone. Crown Croft ne stocke aucune donnée bancaire ni aucun identifiant Mobile Money sur ses serveurs. Les transactions sont chiffrées de bout en bout et le site est intégralement servi en HTTPS.

Oui. Des promotions ponctuelles sont affichées directement sur les fiches produits concernées et en bandeau sur le site. Les membres VIP bénéficient en plus de tarifs préférentiels permanents et d'un accès aux ventes privées. La lettre Crown Croft, à laquelle vous pouvez vous inscrire en bas de page, annonce les nouveautés et les offres en avant-première.

Oui. Douala est notre ville de base et la livraison y est assurée sous 24 à 48 heures après confirmation du paiement, partout dans la ville.

Oui. Yaoundé est livrée sous 2 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement. Nous livrons également dans les autres grandes villes du Cameroun, avec des délais indiqués au moment de la commande.

Comptez 24 à 48 heures à Douala et 2 à 4 jours ouvrables à Yaoundé et dans le reste du Cameroun, à partir de la confirmation du paiement. Les pré-commandes personnalisées, qui nécessitent un sourcing à l'étranger, demandent 2 à 4 semaines.

La livraison standard est facturée 3 000 XAF au Cameroun. Elle devient gratuite au-delà d'un certain montant de commande, indiqué dans votre panier avant validation. Le montant exact des frais s'affiche toujours au moment du paiement, avant confirmation.

Oui. Un numéro de commande vous est envoyé sur WhatsApp dès la confirmation du paiement. Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment depuis la page Suivre ma commande en saisissant ce numéro, et vous recevez une notification WhatsApp à chaque étape : préparation, expédition, livraison.

Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine et intact. Contactez-nous sur WhatsApp pour ouvrir un retour : nous organisons la reprise et procédons au remboursement ou à l'échange dès réception de l'article.

Oui, dans les 7 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d'origine. Dans ce cas précis, les frais de retour sont à votre charge. Si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, Crown Croft prend l'intégralité des frais en charge.

Contactez-nous sur WhatsApp dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du colis et du produit. Crown Croft prend en charge l'intégralité des frais et vous propose un remplacement immédiat ou un remboursement complet, selon votre préférence. Aucun frais de retour ne vous est facturé dans ce cas.

Le programme VIP est un abonnement annuel qui donne accès aux ventes privées, à la livraison prioritaire, à des tarifs préférentiels et à un multiplicateur sur vos points de fidélité. Le tarif annuel et l'ensemble des avantages sont détaillés sur la page Programme VIP.

Vos points s'accumulent automatiquement dans votre compte à chaque commande validée, proportionnellement au montant dépensé. Aucune démarche n'est nécessaire : créez un compte, commandez, et vos points apparaissent après confirmation de la commande. Les membres VIP bénéficient d'un multiplicateur sur chaque point gagné.

Les membres VIP accèdent en priorité aux nouveautés et aux ventes privées, bénéficient de tarifs préférentiels, d'une livraison prioritaire, d'un multiplicateur sur leurs points de fidélité et de cadeaux ponctuels. L'abonnement est annuel et se souscrit depuis votre compte.

Crown Croft est une maison de luxe camerounaise qui source et distribue des parfums, chaussures, lunetterie, objets de maison et soins de beauté authentiques, achetés directement auprès des canaux officiels des marques au Royaume-Uni, en France, au Japon et ailleurs, puis livrés à Douala, Yaoundé et dans tout le Cameroun.

Crown Croft est basé à Douala, dans la région du Littoral au Cameroun. La maison a été fondée en 2024 et opère exclusivement en ligne, sans boutique physique à ce jour, avec livraison à Douala, Yaoundé et dans les principales villes du pays.

C'est notre promesse en trois temps. Sought : chaque produit est recherché et sélectionné à la main, jamais acheté en lot. Sourced : il est acquis directement auprès d'un canal officiel de la marque ou d'un distributeur agréé, puis vérifié. Shipped : il est importé et livré chez vous avec soin, emballage d'origine intact.

Crown Croft n'est pas un revendeur de produits de grande distribution. Chaque article est acheté individuellement auprès d'un canal officiel de la marque ou d'un distributeur agréé, vérifié à la main, puis importé directement. Le pays de provenance est affiché sur chaque fiche produit, les prix sont fermes en francs CFA sans frais caché, et les retours sont acceptés sous 7 jours.